Author: Barbara SCHWARTZ

SAP CX (Customer Experience) est la suite solution phare de gestion de la relation client de SAP qui succède à SAP CRM. Elle se compose d’un groupement de fonctionnalités de marketing, vente, e-commerce, et service client développées ou acquises par SAP entre 2013 et 2018.

Opter pour l’ERP intelligent SAP S/4HANA, c’est la garantie de disposer d’une solution pérenne, innovante et évolutive. Pour que votre projet soit un succès, SAP S/4HANA devra toutefois s’intégrer dans un plan de transformation global, appuyé par des experts et des outils adaptés.

La méthodologie SkyField permet aux organisations d’associer leur projet de migration vers l’ERP SAP S/4HANA avec une phase de transformation qui leur apportera de la valeur métier

Avec l’introduction de SAP S/4HANA, le système de ristournes* est désormais obsolète. Afin de pouvoir prendre sa suite, SAP a créé la gestion des contrats de conditions (SAP Condition Contract Management (CCM)). Mais plus qu’un simple transfert, cette dernière est une véritable refonte qui implique de nombreux points de paramétrages qui doivent être désormais traités.
Ce nouveau système permet de se passer de la table indexée [VBOX] et d’ainsi optimiser la mémoire. Avec ECC, lorsqu’un contrat est modifié il faut recalculer et mettre à jour la table.

La qualité des données se base sur plusieurs dimensions : la précision, la validité, la complétude, l’exactitude temporelle, l’unicité, et la constance. C’est souvent à la saisie que le niveau de détail et la qualité se déterminent.
Sans la qualité des données d’adressage et de position en temps réel, il est difficile de déterminer la bonne cible d’audience pour les campagnes marketing (envoi de lettres d’information, fascicules d’information complémentaire), d’honorer les visites et les commandes clients (livraison de colis/courrier sur le bon parc d’activité, à la bonne adresse, au sein du bon bâtiment, etc. …).