Augusta Reeves-Solutions digitales et CRM
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SAP CS

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13 février 2025
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SAP Customer Service (CS) est un module SAP qui est conçu pour aider à la gestion des services après-vente ainsi que le support clientèle. L’utilisation de ce module apporte plusieurs avantages, notamment pour les entreprises qui vendent des produits qui nécessitent une maintenance ou des services réguliers. Il permet un suivi précis des interventions, une réduction des erreurs manuelles et aussi une meilleure gestion des coûts.

Les fonctionnalités principales de SAP CS :
  1. La gestion des notifications de service : c’est la première étape du processus de service après-vente. Dès lors qu’un client signale un problème, une notification de service est enregistrée et suivie dans le système.
  2. La gestion des ordres de service : un ordre de service est un document opérationnel qui est créé pour chaque intervention. Il détaille ce qui doit être fait, qui doit intervenir et quelles ressources sont nécessaires.
  3. La gestion des contrats de service : ce module permet de gérer les garanties, les contrats d’entretien ainsi que les abonnements liés aux services.
  4. La gestion des pièces de rechanges : SAP CS assure que les pièces détachées soient disponibles. Il permet de suivre les variations de stocks ainsi que les seuils de réapprovisionnement.
  5. Facturation : le module génère automatiquement des factures selon les conditions du contrat après chaque intervention.
SAP CS s’intègre également avec d’autres modules comme SAP PM pour la gestion des équipements, ou encore SAP SD et FI pour la partie facturation. Cela assure ainsi une traçabilité complète des activités de service et facilite la coordination entre les différentes équipes. Pour résumer, SAP CS est un outil permettant la gestion et la maintenance du service client après la vente. Il assure un suivi précis des interventions, optimise la gestion des pièces détachées et améliore la satisfaction client. Ainsi, les entreprises peuvent ainsi mieux organiser leurs opérations et améliorer l’efficacité de leur service.« Back to Glossary Index

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