SAP QM – Pourquoi confier la gestion de la qualité à SAP ?

Vitale dans certaines industries, mineure dans d’autres, la gestion de la qualité fait partie des activités centrales d’une entreprise, que ce soit en externe vis-à-vis de la conformité des produits reçus ou expédiés ou encore en interne par rapport à ses processus de production ou de stockage. SAP QM a été développé pour couvrir ces besoins via trois composantes majeures : les contrôles qualité logistiques, la gestion des non-conformités ainsi que la gestion préventive.

Le cycle de vie d’un produit est composé de nombreuses étapes. Grâce à ses différents modules, SAP gère toutes ces étapes que ce soient les achats, la production ou bien la gestion des stocks. C’est avec ces modules que le module QM va travailler en synergie, notamment grâce à des déclencheurs de contrôle qualité. En effet, une fois le paramétrage réalisé et adapté aux besoins des flux, le module QM peut identifier des évènements particuliers (réception sur commande d’achat, lancement d’un ordre de fabrication…) et déclencher un contrôle qualité répondant aux besoins de la structure. Ce contrôle qualité peut être paramétré sous plusieurs formes mais la plus commune suit la logique suivante :

Cependant, cette forme n’est pas figée. Il est tout à fait possible de déclencher un contrôle sans saisie de résultats ou de même choisir ou non de bloquer la marchandise en stock qualité le temps de la prise de la décision. Ainsi, le but du module est de coller le plus possible avec les besoins métier existants. Par exemple, l’industrie aéronautique a souvent des contraintes légales obligeant l’édition d’un dossier de conformité. Sans ces documents, les pièces ne sont pas autorisées à quitter le stock de contrôle qualité et donc ne peuvent pas être expédiées.

Le module QM permet de tracer et également de suivre les évènements pouvant survenir durant les différents processus métier d’une entreprise grâce à l’utilisation des avis QM. Ils sont composés en général des informations suivantes :

Très customisable, l’avis QM est un outil très polyvalent, pouvant être utilisé en production, en logistique ou même en relation fournisseur ou client. Il est également intégré avec d’autres domaines comme le contrôle de gestion vis-à-vis des coûts de non-qualité.

Qui n’a jamais voulu prévenir les problèmes avant qu’ils ne se produisent ? SAP QM permet d’anticiper les dysfonctionnements grâce à une large palette d’outils prédictifs :

En lien avec des outils de maintenance, le module peut également être utilisé pour maitriser la qualité des outils de production et donc prévenir les risques de panne.

Il est même possible d’appliquer cette logique dans la gestion des approvisionnements en appliquant les principes d’évaluation fournisseur ou de niveau qualité pour simplifier le choix d’un fournisseur et s’assurer d’une bonne chaîne d’approvisionnement.

L’atout principal du module QM est le fait qu’il soit intégré au centre des flux SAP. Comme dit plus haut, le module QM travaille directement à partir des données issues des autres modules et ce automatiquement, réduisant considérablement les erreurs ou les oublis. De plus, en conservant la gestion de la qualité dans SAP, il est possible d’assurer et de maintenir une traçabilité de bout en bout, de la commande d’achat jusqu’au bon d’expédition.

Ensuite, un des autres avantages du module QM est sa flexibilité. Une entreprise souhaite réguler chaque étape de vie de ses produits avec des validations qualité strictzs ou avoir une gestion plus simple avec des contrôles moins restrictifs ? Le module QM est adaptable à chaque profil de besoin. Par ailleurs, de nombreuses fonctionnalités ne sont pas gérées par paramétrage, mais plutôt directement dans la gestion des données de base, permettant des évolutions simples et rapides.

En effet, il existe des progiciels exclusivement consacrés à la gestion de la qualité plus performants que SAP QM. Cependant, il reste des outils externes qui impliquent une mise en place d’interface ou un traitement manuel en parallèle. SAP QM quant à lui, offre une solution pleinement intégrée dans les processus SAP et une gestion quasi-automatique des flux.

Comme tout nouvel outil SAP, le module QM demande obligatoirement une phase d’apprentissage. Cependant, le contrôle qualité étant porté par un seul objet (le lot de contrôle) sur lequel vont s’articuler toutes les étapes du contrôle, la logique du flux qualité est instinctive et rapide à prendre en main. De plus, il est possible de mettre en place des jobs limitant un maximum les actions manuelles avec des activités en arrière-plan.

Comme nous avons pu le voir, SAP QM est un module suffisamment complet pour offrir une gestion de la qualité plus ou moins élaborée selon les besoins. Les principaux avantages qu’il est important de rappeler sont :

De plus, toutes les fonctionnalités offertes sous S/4 HANA, notamment grâce aux applications FIORI, permettent une gestion encore plus poussée, notamment d’un point de vue analytique avec un suivi complet des données qualité.